
FAQ
Et si le casque n’aide pas mon enfant ?
Pour l’achat direct, vous disposez de 60 jours à compter de la réception du casque pour le retourner. Contactez-nous à hello@myneuroplus.com pour recevoir les instructions de retour et expédiez-le au plus tard le 60e jour, en colis suivi et assuré.
Nous remboursons la part correspondant au casque, hors taxes, dans la devise de votre commande, sous réserve de son état au retour. Si l’accompagnement personnalisé n’a pas commencé, sa part est également remboursée. Une fois commencé, l’accompagnement n’est plus remboursable dans le cadre de cette garantie commerciale.
Les frais de livraison initiaux, de retour et d’assurance ainsi que les droits de douane et taxes d’importation ne sont pas remboursés. Le casque et ses accessoires doivent être retournés complets, propres et en bon état. Le remboursement est traité sous 10 jours après réception et vérification du retour. Cette garantie ne modifie pas vos droits légaux.
Le test avant achat à 100 € est réservé à la France et à la Belgique. Au Canada, l’offre est un achat direct avec une garantie commerciale de 60 jours.
Que se passe-t-il si j’ai un problème technique ?
Le casque Neuro+ est conçu pour être durable et vous accompagner pendant de nombreuses années. En cas de problème dans les deux premières années, la garantie couvre les pièces et la main d'œuvre. Au-delà ou en cas de mauvaise manipulation, notre service client reste à votre disposition pour toute demande de réparation.
Puis-je utiliser le même appareil pour plusieurs personnes (conjoint, enfant) ?
Oui, le casque peut être utilisé par plusieurs personnes souhaitant améliorer leur bien-être cérébral, à condition qu’elles aient un profil similaire.
- Par exemple, un casque conçu pour un enfant peut être utilisé par un autre enfant ayant une pigmentation de peau semblable.
- De même, un casque adulte peut être partagé entre adultes présentant des caractéristiques similaires (âge, sexe).
Cependant, notez qu’il existe une exception pour les hommes et les femmes âgés : leurs besoins en puissance diffèrent. Si vous avez des doutes, notre service client est disponible pour vous guider et répondre à vos questions.