
FAQ
¿Y si el casco no ayuda a mi hijo/a?
Para la compra directa, dispones de 60 días desde la recepción para devolver el casco. Contacta con hello@myneuroplus.com para recibir las instrucciones de devolución y envíalo como máximo el día 60, mediante un servicio con seguimiento y seguro.
Reembolsamos la parte de tu pedido correspondiente al casco, sin impuestos, en la moneda de tu pedido, según su estado al devolverlo. Si el acompañamiento personalizado aún no ha comenzado, también se reembolsa esa parte. Una vez iniciado, el acompañamiento deja de ser reembolsable en el marco de esta garantía comercial.
Los gastos de envío iniciales, devolución y seguro, así como los aranceles y los impuestos de importación, no son reembolsables. El casco y sus accesorios deben devolverse completos, limpios y en buen estado. El reembolso se procesa en un plazo de 10 días tras recibir e inspeccionar la devolución. Esta garantía no afecta a tus derechos legales.
La prueba antes de comprar por 100 € está disponible únicamente en Francia y Bélgica. En los demás mercados, la oferta es una compra directa con una garantía de satisfacción de 60 días.
¿Qué pasa si tengo un problema técnico?
El casco Neuro+ está diseñado para ser duradero y acompañarte durante muchos años.
En caso de un problema dentro de los dos primeros años, la garantía cubre tanto las piezas como la mano de obra. Pasado este periodo, o en caso de un mal uso, nuestro servicio de atención al cliente seguirá a tu disposición para cualquier solicitud de reparación.
¿Puedo usar el mismo dispositivo para varias personas (pareja, hijo)?
Sí, el casco puede ser utilizado por varias personas que deseen mejorar su bienestar cerebral, siempre que tengan un perfil similar.
- Por ejemplo, un casco diseñado para un niño puede ser usado por otro niño con una pigmentación de piel parecida.
- Del mismo modo, un casco para adultos puede compartirse entre adultos con características similares (edad, sexo, pigmentación).
Sin embargo, existe una excepción: en el caso de hombres y mujeres mayores, las necesidades de potencia son diferentes. Si tienes alguna duda, nuestro servicio de atención al cliente está disponible para orientarte y responder a tus preguntas.